Filiale bewerten

Angaben zur Filiale

Institut

Filialname

Straße / Nr.

PLZ / Ort

Worum ging es bei der Beratung?*

Baufinanzierung Geldanlage Versicherung Altersvorsorge

Private Banking Konto & Kredit Für Geschäftskunden Immobilien

Wie bewerten Sie die Beratungsqualität der Filiale?
Wird bei der Beratung auf Ihre persönliche Situation, Ihren Bedarf und Ihre Ziele eingegangen?
Werden Vorschläge verständlich und nachvollziehbar begründet?
Werden Sie aktiv zu relevanten Themen (wie etwa Risiken) aufgeklärt?

mangelhaft

ausreichend

befriedigend

gut

sehr gut

Wie bewerten Sie die Servicequalität Ihrer Filiale?
Empfinden Sie die Gesprächsatmosphäre als angenehm?
Ist Ihre Filiale gut zu erreichen?
Werden Ihre Aufträge zuverlässig und schnell erledigt?
Wird seitens Ihrer Filiale reagiert, wenn einmal ein Fehler gemacht wurde?

mangelhaft

ausreichend

befriedigend

gut

sehr gut

Wie bewerten Sie das Produktangebot Ihrer Filiale?
Sind die Angebote der Filiale individuell auf Sie zugeschnitten?
Sind die Produktangebote einfach und verständlich?
Sind Sie bisher mit der Produktqualität zufrieden?

mangelhaft

ausreichend

befriedigend

gut

sehr gut

Wie bewerten Sie den Preis bzw. die Konditionen?
Sind die Kosten/Konditionen der Angebote für Sie transparent?
Passt die Leistung (Beratung/Service/Produkt) zum Preis?

mangelhaft

ausreichend

befriedigend

gut

sehr gut

Wie bewerten Sie die Kommunikation?
Schätzen Sie den persönlichen Kontakt als gut ein?
Ist man um Ihre Belange bemüht?
Wird vertraulich mit Informationen umgegangen?

mangelhaft

ausreichend

befriedigend

gut

sehr gut

Würden Sie Ihre Filiale weiterempfehlen?
Würden Sie Ihre Filiale anderen Verbrauchern empfehlen?
Haben Sie sie in der Vergangenheit bereits empfohlen?

keinesfalls

eingeschränkt

ja

in jedem Fall

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