Wenn nach über 15 Jahren Zusammenarbeit plötzlich ein Kunde persönlich vor der Bürotür steht …

Gestern Nachmittag klingelte es bei mir im Büro.

Vor der Tür stand ein langjähriger Kunde, den ich mittlerweile seit über 15 Jahren betreuen darf. In der Hand: dieses außergewöhnliche Geschenk und ein persönliches Dankeschön.

Der Hintergrund war ein kniffliger Versicherungsfall, der uns seit Ende Juli beschäftigt hat. Es brauchte einiges an Recherche, viele Gespräche und auch etwas Hartnäckigkeit, bis wir am Ende eine gute Lösung gefunden und einen neuen Versicherer für ihn gewinnen konnten.

Für mich gehört genau das zu meinem Beruf:

Nicht nur dann erreichbar zu sein, wenn ein Vertrag abgeschlossen wird, sondern insbesondere dann, wenn es kompliziert wird und Unterstützung wirklich gebraucht wird.

Umso mehr habe ich mich heute über diese Geste gefreut.

Lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für dieses besondere Geschenk. Ich weiß das wirklich sehr zu schätzen.

Noch mehr bedeutet mir allerdings die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Gerade als Unternehmer gibt es sicherlich genügend andere Aufgaben, als persönlich bei mir im Büro vorbeizukommen, um Danke zu sagen.

Solche Momente zeigen mir einmal mehr, warum ich großen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen lege.

Über 15 Jahre Zusammenarbeit, gegenseitiges Vertrauen und auch in schwierigen Situationen gemeinsam eine Lösung finden.

Genau so verstehe ich meinen Beruf. 🙏🏻