Dorota Mrozowicz: wprowadzenie w bład
Ich kann dieses Büro leider nicht empfehlen. Ich hatte keine Kenntnis davon, dass es in Deutschland private Rechtsschutzversicherungen mit Wartezeit gibt. Mein damaliger Partner, der meine Situation gut kannte und wusste, dass ich rechtliche Unterstützung benötigen würde, empfahl mir eine solche Versicherung. Er wandte sich an ein Maklerbüro, in dem seine Bekannten arbeiten, und brachte mir den bereits vorbereiteten Vertrag direkt zu meiner Wohnung mit der Information, dass diese Versicherung mich ab sofort absichern würde – woraufhin ich ihn unterschrieb.
Leider erfuhr ich am 5. August, dass diese Versicherung mich überhaupt nicht schützt, da sie eine Wartezeit von zwölf Monaten beinhaltet. Darüber wurde ich vorher nicht informiert.
Ich hatte mich über WhatsApp mit einem Mitarbeiter des Büros zu einem persönlichen Gespräch verabredet und wartete mehrere Tage auf den Termin. Beim Treffen wurde ich vom Inhaber empfangen, der zwar höflich war, aber meine Deutschkenntnisse offen infrage stellte. Er betonte mehrfach, dass es nicht seine Schuld sei, wenn ich die Sprache nicht verstehe, und dass mein Vertrag rechtsgültig sei, weil ich ihn unterschrieben habe – und nur das zähle für ihn. Ich fühlte mich dadurch nicht ernst genommen und meine Situation wurde aus meiner Sicht heruntergespielt.
Ich arbeite in Deutschland im Gesundheitswesen und betreue deutsche Patienten. Für mich ist es selbstverständlich, alle Menschen gleich zu behandeln – unabhängig davon, ob sie Deutsche, Polen, Rumänen oder Italiener sind. Umso enttäuschender war es für mich, als Ausländerin so distanziert behandelt zu werden. Ich hatte klar den Eindruck, dass ausländische Kunden in diesem Büro anders behandelt werden als deutsche.
Mir wurde außerdem der Zugang zur Konversation meines ehemaligen Partners mit dem Mitarbeiter des Büros verweigert – also genau zu dem Austausch, auf dessen Grundlage die Versicherung für mich abgeschlossen wurde. Begründet wurde dies damit, dass die Kommunikation nicht über ein Diensthandy geführt wurde. Diese ganze Erfahrung hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Ich fühle mich getäuscht und als Kundin zutiefst enttäuscht.
