Okay, ich gebe zu, gewagte Frage. Allerding hat mich die Frage tatsächlich beschäftigt, als ich die Gestaltung meiner Ersttermine entwickelt habe.
Ein Ersttermin ist mit dem Zahnarzttermin vergleichbar. Bevor es richtig losgehen kann, müssen die Zahlen und Dokumente vorab ins Kundenportal hochgeladen werden. Einkommen, Steuerdaten, Vermögen, Verträge usw.
Beim Zahnarzt ist es ähnlich. Bei der Terminvergabe wird der Grund erfragt und notwendige Dokumente werden vorab angefordert.
Beim Termin stehen vor allem deine Werte, Antreiber, Wünsche, Träume und Ziele im Vordergrund. Das ist die fachärztliche Untersuchung mit Mund auf, Spiegel rein, Zähne zählen, hier und da mit dem Werkzeug rumkratzen und zu jeder Besonderheit die Geschichte abfragen.
Das volle Programm.
Ich möchte wissen, wer Du bist und wie Du und Dein Umfeld ticken.
Wie geht es Dir jetzt?
Bist Du zufrieden?
Was ist Dir besonders wichtig?
Was stört Dich?
Wo willst Du hin?
Wie soll der Weg aussehen?
Mit wem willst Du ihn gehen?
Wer stößt dazu und wer verlässt ihn vorzeitig?
Und ganz vieles mehr.
Meine liebsten Nachfragen lauten: „Warum?“ „Kannst Du mir das genauer erklären?“ Und „Was ist Dir daran besonders wichtig?“.
Ich möchte mir ein Bild von Deiner Persönlichkeit und Deinen Werten machen.
Und jetzt kommt der Punkt, wo ich vom Zahnarztbesuch abweiche. Ich erzähle von meiner Geschichte, meinen Werten und meinem Umfeld. Nachfragen sind ausdrücklich erwünscht. Ja, man darf mich zu meinen Finanzen befragen. Der Zahnarzt macht den Mund auf.
Danach die alles entscheidende Frage:
Passen wir zusammen?
Bejahen wir beide, geht´s los mit der Beratung, der eigentlichen Behandlung.
Geprägt hat mich mein ehemaliger Zahnarzt. Ich habe es gehasst da einmal im Jahr zu erscheinen. Nicht, weil ich Angst vor Behandlungen hatte, sondern, weil wir Jahr für Jahr den gleichen unangenehmen Smalltalk hatten. Hinsetzen, Mund auf, Spiegel rein. „Na, Herr Seidemann, was wollen Sie nach der Schule machen?“ Die Frage durfte ich mir jedes Jahr bis zu meinem Abschied mit 30 anhören. Ja, ich sehe jünger aus als ich bin, aber ein kurzer Blick in meine Akte würde uns beiden diesen unangenehmen Moment jedes Jahr auf´s Neue ersparen.
Inzwischen bin ich bei einer Kundin und Freundin in der Praxis. Im Vorbeigehen wirft sie eine sarkastische Bemerkung zu Ihrer eigenen Datenschutzerklärung, die ich gerade ausfülle, ins Wartezimmer. Wenn ich den Behandlungsraum betrete, flachsen wir kurz rum und die Zahnarzthelferin lacht mit, obwohl wir uns nicht kennen. Es könnte genauso gut unter Freunden beim Picknick im Park statt auf dem Zahnarztstuhl sein.
Ich kann mir aussuchen, wie und mit wem ich meine Arbeitszeit verbringen will. Ich habe mich dafür entschieden, dass ich die Zeit lieber mit Freunden, statt mit anonymen Kunden verbringen will.
Was war Dein persönlicher ‚Zahnarzt‑Smalltalk‘, auf den Du nie wieder Bock hast?
