„Danke für die Individuelle Betreuung”
„Seit mehreren Jahren werde ich von unserer Kundenbetreuerin kompetent und freundlich beraten. Es findet ein Ausgleich statt zwischen meinen eigenen Anlagewünschen und den berechtigten wirtschaftlichen Interessen der Bank, ihre Produkte zu verkaufen.”
Das hat mir nicht so gut gefallen:
Leider gab es bei einem der letzten Gespräche einige Irritationen, die mit dem Hinzuziehen eines Wertpapierexperten zu tun hatten. Das aus diesem Gespräch resultierende Beratungsprotokoll habe ich nicht unterschrieben, weil das Protokoll nicht in allen Belangen den Inhalten des Gesprächs entsprach. Bei allem Verständnis dafür, dass eine Bank Verkaufsinteressen hat: Hier hatte ich im Nachhinein das Gefühl, dass ich über den Tisch gezogen werden sollte. Ich betone, dass das überhaupt nichts mit meiner langjährigen Kundenberaterin zu tun hatte, sondern ausschließlich mit dem weiteren Experten.
Bewertungskriterien | |
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Beratungsqualität | |
Servicequalität | |
Produktangebot | |
Preis/Konditionen | |
Kommunikation |