Interview mit Dr. Lucie Lotzkat und Wolfram Gast
„KI macht individuelle Finanzierungsvorschläge in Sekunden“
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Mithilfe von KI wird die Beratung beim Immobilienkauf, -verkauf und bei der Finanzierung noch individueller. Tempo und Qualität der Beratung werden besser, erklären Dr. Lucie Lotzkat sowie Wolfram Gast.
Von Poll Finance
Wie KI die Baufinanzierungsberatung verändert, erläutern Dr. Lucie Lotzkat, geschäftsführende Gesellschafterin bei Von Poll Finance, sowie Wolfram Gast, der als Chief Digital Officer (CDO) bei Von Poll Immobilien die digitale Transformation vorantreibt. Sie erklären, wie KI Prozesse beschleunigt, Avatare Kunden rund um die Uhr beraten – und warum der persönliche Kontakt unerlässlich bleibt.
Frau Dr. Lotzkat, wie verändert generative KI die Baufinanzierungsberatung?
Dr. Lucie Lotzkat: Generative KI transformiert die Baufinanzierung umfassend. In Zukunft können KI-gestützte Systeme die individuelle Lebenssituation, Finanzdaten und Wünsche von Kunden in Sekundenschnelle erfassen und analysieren. Die KI kann auf Basis dieser Daten maßgeschneiderte Vorschläge für die Finanzierung machen, Fördermöglichkeiten prüfen und dabei auch verschiedene Szenarien simulieren – zum Beispiel, wie sich unterschiedliche Zinsentwicklungen auf die Finanzierung auswirken.
Was haben Ihre Kunden davon?
Dr. Lucie Lotzkat: Mithilfe der KI erhalten Kunden schneller individuelle Empfehlungen. Sie können dann beispielsweise in einem volatilen Zinsumfeld auch schneller reagieren. Für sie ist die Entscheidungsfindung nicht nur effizienter, sondern auch transparenter.
Sie setzen KI-Avatare ein. Was machen Sie da genau?
Wolfram Gast: Wir nutzen KI-basierte Avatare, um Interessenten auf unserer Website rund um die Uhr persönlich anzusprechen. Dabei präsentiert zum Beispiel ein Makler in Form eines KI-Avatars eine Immobilie im Videoformat direkt auf der Online-Exposé-Seite. Der Makler ist damit rund um die Uhr mit relevanten Inhalten präsent. Dieser erlebbare Service für Kunden gewinnt deutlich an Qualität.
Planen Sie, Avatare auch auf anderen Gebieten einzusetzen?
Wolfram Gast: Ja, das ist erst der Anfang: Künftig stehen KI-Avatare ebenso bei der Online-Immobilienbewertung vollautomatisiert mit einer Vorausberatung unseren Eigentümern zur Verfügung. Auch in der Finanzierungsberatung werden wir Avatare künftig einsetzen. Aber klar ist auch: KI ersetzt selbst in der digitalen Welt nicht den Berater. Der Kontakt zum realen Menschen bleibt gerade bei einer so wichtigen Entscheidung wie der Immobilienfinanzierung unverzichtbar. KI ergänzt den Menschen – ersetzt ihn aber nicht.
Können Sie erläutern, welche Aufgaben KI bei Von Poll Finance übernehmen kann?
Dr. Lucie Lotzkat: KI-Assistenten beantworten rund um die Uhr Fragen zu Baufinanzierungsprodukten, Konditionen und Förderprogrammen. Sie liefern erste Informationen zu einem Objekt, zum Eigenkapital oder zur gewünschten monatlichen Rate. Die KI kann automatisiert die Kreditwürdigkeit prüfen und damit Kreditentscheidungen vorbereiten. Zudem kann sie tagesaktuell Konditionen verschiedener Banken vergleichen und aussagekräftige Angebote aufbereiten. Aber damit nicht genug: Die KI erklärt komplexe Begriffe und Prozesse anschaulich – per Chat oder auch als Video-Avatar. KI macht eine durchgängig digitale, niedrigschwellige Erstberatung möglich.
Wie verändert sich mit KI der Verkauf, Kauf und die Finanzierung von Immobilien?
Wolfram Gast: In Zukunft erhalten Kunden über digitale Beratungstools, Chatbots und Avatare Zugang zu komplexen Vergleichsrechnern und Angebotsübersichten. Die KI filtert passende Finanzierungslösungen aus einer Vielzahl von Angeboten, prüft individuelle Fördermöglichkeiten und zeigt transparente Vergleiche zu Zinssätzen, Laufzeiten und monatlichen Belastungen. Mithilfe der KI können Kunden einfach, schnell und strukturiert die für sie optimale Finanzierungslösung auswählen. All das ist sehr effizient und schnell möglich.
Werden Finanzierungsberaterinnen und -berater mit KI in Zukunft nicht überflüssig?
Wolfram Gast: Eindeutig nein. Die Aufgabenverteilung verändert sich, aber der Mensch bleibt zentral. Während KI und Avatare viele vorbereitende Aufgaben übernehmen, ist der persönliche Finanzierungsberater weiterhin unverzichtbar, vor allem bei komplexen Finanzierungsstrukturen. Auch die Empathie des Beraters bei großen Lebensentscheidungen – etwa dem Kauf eines Eigenheims für die Familie – lässt sich durch KI nicht ersetzen. Gerade in individuellen Ausnahmesituationen sind menschliches Urteilsvermögen und Empathie gefragt. Der Berater begleitet den gesamten Kaufprozess und kann sich künftig noch stärker als bisher auf die Zusammenarbeit mit dem Kunden konzentrieren – gestützt durch die Analysen und Empfehlungen der KI.
Und welche Vorteile bietet KI für Sie als Unternehmen?
Wolfram Gast: Die Finanzierungsberater können die Effizienz ihrer Arbeit deutlich steigern – insbesondere durch die automatisierte Vorprüfung von Finanzierungsanfragen, ein integriertes Zins-Update-Management zur Stärkung der Kundenbindung sowie die tagesaktuelle, automatisierte Begleitung von Interessenten. Sie erhalten diese Informationen entsprechend ihrem persönlichen Bedarf zum passenden Zeitpunkt. Mithilfe von KI lassen sich Risiken besser einschätzen, und über Self-Service-Portale können wir Angebote in kürzester Zeit automatisiert erstellen. Zudem integrieren wir KI-basierte Chatbots auf unserer Webseite und im Kundenportal. Unser Ziel: schnellere Beratung, weniger Fehlerquellen, weniger manuelle Arbeit. So können wir passgenaue Angebote gezielt erstellen und schneller ausspielen.
Wie binden Sie den Vertrieb bei der Anwendung von KI im Unternehmen ein?
Dr. Lucie Lotzkat: Unsere selbstständigen Finanzierungsexperten spielen eine zentrale Rolle bei der Einführung und Anwendung von KI in der Baufinanzierung. Nur wenn wir sie frühzeitig einbinden, kann der Wandel gelingen. Wir qualifizieren unsere Teams im Umgang mit neuen KI-Tools und bieten dazu Fortbildungen an. Als Beratungsexperten bringen sie wertvolle Praxiserfahrung ein und helfen dabei, KI-Anwendungen praxisnah weiterzuentwickeln. Unsere Arbeitsprozesse gestalten wir so, dass sie KI als Unterstützung wahrnehmen – nicht als Ersatz. So entsteht eine innovationsfreundliche, vertrauensvolle Umgebung, in der Mensch und Technologie Hand in Hand arbeiten.
Wie ist Ihre Vision für die Baufinanzierungsberatung in zehn Jahren?
Dr. Lucie Lotzkat: In zehn Jahren rechne ich mit einer hybriden Baufinanzierungsberatung, bei der im Vergleich zu heute der digitale Anteil zunimmt. KI-Avatare führen erste Gespräche, Mensch und Maschine beraten im Zusammenspiel. Wir können die Beratung viel stärker als heute personalisieren, und wir können Angebote und Fördermöglichkeiten präzise auf die Lebenslage zuschneiden. Vorschläge für die Finanzierung sind in Minuten verfügbar, Entscheidungen lassen sich sofort treffen. Klar ist für mich: Auch künftig bleibt Finanzierung ein vertrauensvoller und empathischer Prozess. Experten begleiten weiterhin bei allen großen Lebensentscheidungen und komplexen Finanzierungsvorhaben. Kunden profitieren von einer Beratung, die technologische Effizienz mit menschlicher Expertise perfekt verbindet.
Autor: Dirk Wohleb
Freier Wirtschafts- und Finanzjournalist