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„Respektlose Abweisung einer Kundenbeschwerde Aufgrund unvollständiger Informationen zu Daueraufträgen, die ich in einem telefonischen Informationsgespräch von einer Kundenberaterin der Berliner Sparkasse erhalten habe, ist ein Dauerauftrag nun doch gebucht worden und das Geld ist nun weg. In einem zweiten Telefongespräch habe ich erfahren, dass es keine technischen Möglichkeiten gibt das Geld zurückzubuchen. Auf meine Anfrage nach alternativen Möglichkeiten bin ich zu Herrn Debertshäuser durchgestellt worden. Enttäuscht, aufgeregt aber stets höflich habe ich versucht Herr Deberstshäuser nach alternativen Lösungsmöglichkeiten zu fragen. Nach Rechtfertigungsversuchen "ich weiß ja nicht was die Kollegin Ihnen gesagt hat" (den Inhalt des ersten Telefongespräches habe ich aber zuvor detailliert geschildert) hat er meine Beschwerde und zugleich Lösungsanfrage abgewiesen in dem er mir wortlos das Telefon aufgelegt hat. Einfach nur respektlos. Wie kann man es sich als Kundenberater erlauben einem Kunden einfach aufzulegen. Respektlose Kundenbehandlung Teil 2 Ich war am Samstag in der Sparkassenfiliale im Schloss um einen Scheck einzulösen. Die Kasse war geschlossen, so dass ich zum nächsten freien Kundenberater ging. Herr Debertshäuser. Ich gebe meinen Scheck ab und erhalte den Durchschlag. Danach suche ich das Gespräch um den telefonischen Vorfall zu klären, doch werde leider abgewiesen. Ich kann meinen Satz nicht einmal zu Ende sprechen. Also lasse ich mir die Kontaktdaten des Vorgesetzen geben und bevor ich gehe wünsche ich sicherheitshalber eine Unterschrift auf den Durchschlag des Schecks zur Bestätigung der Entgegennahme. Daraufhin erhalte ich die Antworte: "Das ist Kasperletheater". Leider ist das nicht amüsant. Denn das ist Konsequenz des mangelnden Vertrauens in den Kundenberater, welches aufgrund dieser respektlosen Behandlung und der fehlenden Einsicht entstanden ist. Das Resultat war, dass ich die ursprüngliche Serviceleistung (meinen Scheck einzulösen) nicht wahrnehmen konnte. Einfach nur unglaublich.”

„Sehr, sehr schlechte Erfahrung! Aus eigener Erfahrung und die von Verwandten kann ich folgendes berichten. M.v. Laack scheint nur daran interessiert eine Versicherung abzuschliessen. Was danach passiert, scheint ihm vollkommen egal. Er ist im Notfall als Ansprechpartner NIE persönlich oder telefonisch für einen da, das überlässt er getrost seinen Mitarbeitern im Büro, die nicht wirklich helfen können und wohl auch nicht sollen. Er kommt lediglich persönlich nur dann vorbei um "neue, bessere" Versicherungen geschickt aufzuschwatzen, die keine besseren sind für den Kunden. Seine Versicherung regulierte in unserem Fall nicht, selbst bei 30 jähriger Migliedschaft keine Kulanz, obwohl nur ein kleiner Minischaden entstand. Das schlimmste aber vor allem anderen ist aber, seine "über Leichen gehende" Gleichgültigkeit gegenüber seinen Kunden, wenn es um seinen persönlichen, finanziellen Vorteil geht, denn Michael van Laack ist leider sehr pietätlos ( hier steht nur sein finanzielles Interesse im Vordergrund -> eigene Erfahrung). Also vorsicht und Finger weg! Wenn seine alte Stammkundschaft stirbt ist es ihm egal - keine Mitleidsbekundung oder ähnliches - obendrein keinen Funken von Mitleid für die Erben - im Gegenteil er fordert Weiterzahlung auf die ganz harte Tour... Wie auch immer - in meinem fast 50 Jahren habe ich noch niemals einen so abgrund tief schlechten Menschen erlebt wie Herrn M.v. Laak. der auf sein eigenen Vorteil sowas von bedacht ist! Ich hoffe nur eins: Kharma get's you! Ich wünsche ihm, dass ihm das gleiche wiederfährt, was er in seinem Job als Versicherungsvertreter anderen angetan hat!”

„Eine sichere Geldanlage für eine Zeitraum von 4-5 Jahren. Mit diesem Wissen empfahl mir der Berater den Vermögens & Einkommensplan von der DVAG. Nach dem ersten Kontoauszug ( Wertentwicklung ) stellte ich einen Vermögensabbau fest. Jetzt nach 4 Jahren besteht noch immer eine Differenz in dreistelliger Höhe zum eingezahlten Betrag. Der wird sich auch nicht, nach Aussage der AachenMünchener im 5. Jahr wesentlich veringern. Ich kann den Berater keineswegs weiterempfehlen.”